Al tratarse de ropa de segunda mano vendida por lotes, cada prenda es única y puede presentar signos de uso normales. Describimos siempre el estado real antes de la compra para que sepas exactamente qué recibes.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, según establece la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
2. Condiciones para la devolución
Para que aceptemos una devolución por desistimiento, las prendas deben encontrarse:
- En el mismo estado en que las recibiste, sin haber sido usadas, lavadas ni modificadas.
- Con todos los artículos del lote completos.
- Debidamente embaladas para evitar daños en el transporte.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +34 644 21 91 18 dentro del plazo de 14 días, indicando tu pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envíanos el lote de vuelta. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- Una vez recibido y revisado el lote, te reembolsaremos el importe.
4. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, procederemos al reembolso mediante Bizum o transferencia bancaria, por el mismo medio en que se realizó el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si las prendas no cumplen las condiciones del punto 2, podremos reducir el importe o rechazar la devolución.
5. Productos dañados o errores en el pedido
Revisamos cada lote prenda a prenda antes de enviarlo, pero si recibes un artículo con un defecto no descrito o un error en tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. En estos casos nos haremos cargo de los gastos de devolución o te ofreceremos una solución (reemplazo, abono o reembolso).
6. Excepciones
Por motivos de higiene, determinadas prendas (como ropa interior o bañadores) pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento una vez abiertas o usadas, conforme a la normativa de consumo. Te informaremos de ello en el momento de la compra.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos por WhatsApp al +34 644 21 91 18 o por correo a nrvintagecollection@gmail.com. Te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas.